什么是口碑营销？如何进行口碑营销

什么是口碑营销？所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。为实现该目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。

如何进行口碑营销？口碑营销的操作步骤如下：

1）策划好一个眼球引爆点。想有效地在用户中间形成口碑效应，第一个步骤是要策划好一个眼球引爆点，因为只有让更多的人去关注，使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情告诉身边的人，才有可能引发口碑传播。

2）通过引爆点策动可谈论的话题。光有引爆点还不够，口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播，所以还要有足够的具有可谈论性的话题，这样才能通过意见领袖的嘴把它口口相传出去。

3）选择传播渠道。传播渠道很重要，如果传播渠道不畅，则传播效果就会大打折扣。口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，将目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是至佳选择。在以往，选择有效的渠道并不是件容易的事情，但是自从有了互联网之后，带来了许多新的契机。

4）口碑传播的监控。和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑营销的效果。因为口碑营销往往都是需要其他营销手段配合使用，所以监测的数据是要根据所选的渠道来制订的。

即在制定口碑营销战略目标和定位时，需要事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性，考虑到将长期、中期和短期口碑营销策略搭配组合，考虑到渠道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等因素的影响。