服务营销对企业有什么作用？

服务营销是产品增值的一种，它不仅能帮助消费者实现自身价值，也能提高企业服务质量和市场竞争力。随着我国社会经济的不断发展，人们的消费需求水平也有了很大的提高，而这种高层次的消费需求是传统的营销方式无法满足的。这时，服务营销在市场营销中起到了关键性作用。

服务营销对于企业有什么作用？服务营销的核心是维护商家和消费者之间短期或者长期时间内的良好商业关系，通过优越的服务来提升客户的体验和好感，达到拉新留旧的目的，并通过人性化的服务和沟通，在商家与消费者之间建立起信赖与情感联系，从而巩固客户的忠诚度。

企业如何做好服务营销？

1、培养强烈的品牌服务意识，加强沟通，构建针对性的服务平台：

企业首先要有强烈的品牌服务意识，培养对消费者的敬畏之心，了解目标面对的消费者有哪些需求，通过一些服务平台，加强与消费之间的沟通和互动，让消费者有向品牌进行建议或者表达的意愿，从而了解。

2、塑造专业的服务品质，制定合理高效的服务制度，打造素质优秀的服务团队：

客服、服务员是日常中经常与消费者进行互动和交流的人员，其专业素质直接决定服务的水平，从而影响到消费者对于品牌的印象。要提升服务人员的专业素质，首先要有一个长期的、系统化的服务管理制度，从培训做起，打造出一支素质优秀、稳定认真的服务团队。

3、对目标市场进行调查和分析，对消费群体的需求和特点进行细分：

通过服务平台无法更加深层次、精准量化消费群体的需求，品牌要真正、全面地知道消费者的特点和需求，必须要主动地对目标市场进行调查和分析，了解市场的趋势，通过数据来分析目标群体的分布，还可以根据不同的需求、特点以及消费习惯来对客户群进行细致的划分，并针对不同类型的客户来制定具有针对性和侧重性的服务内容。

4、了解自身的优劣势，做出差异化、细致全面的服务营销规划：

除了迎合不同客户群的不通需求设计服务内容外，企业还需要更具自身条件和优劣势来策划服务方案。在明白自身的优势与不足后，还需要通过市场调查获知同行业内其他品牌的优势，市场主流和引导方向，以及在竞争中企业处于何种地位等。

5、以为维系消费者与企业的良好关系为核心开展营销活动，提升消费者对服务的满意度：

总的来说，服务的内容体现在很多方面，但其核心都是维系企业月消费者在一定时期内的友好关系，从而令品牌在消费者心中留下更多烙印。不管是什么类型的服务，其目标必然是通过服务在顾客心中塑造友好专业的品牌形象，提升顾客对品牌服务的满意度，就能够提高新顾客向老顾客的转化率。

6、作为短期或长期活动，需要借助宣传来维持热度、营造氛围和场景：

服务营销作为一种短期或者长期性的活动形式，具有不同的阶段性特征，在活动的不同周期内，企业都要重视借助宣传手段来凸显出不同阶段的活动特征，契合活动中消费者的心理和需求变化，借以维持住活动的热度，并为企业的服务内容营造更多的氛围和配套场景，让消费者留下更加深刻影响和更好的体验。

7、可以尽可能地将服务有形化，让消费者更容易感知到服务的存在：

除了通过宣传维持热度和注意力外，企业还可以尽可能地将服务内容进行有形化地处理，比如送小礼物、通过提供某些需要的物品让消费者更加方便、扩大售后范围和时间等。

总之，在当今的市场竞争中，企业间的竞争不仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争。所以，企业要想在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须充分重视服务营销，不断优化服务方法和服务质量，为顾客提供至完善的服务内容，才能满足消费者多样化的需求，有效促进企业经营效益的增长。