体验营销指的是,通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段,充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。为什么体验营销能够吸引大量的客户呢?因为现在的消费者,更多的是在主动避开广告,以获得更纯净的购物体验。
如何进行体验式的营销?
一、围绕顾客:
1. 关注顾客的体验:
品牌应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准,去建立体验式服务。
2. 以体验为导向设计、制作和销售你的产品:增加产品的“体验”含量,能为品牌带来可观的经济效益。
二、情景检验:
1. 检验消费情景:
检验消费情境使得在对营销的思考方式上,通过综合的考虑各个方面来扩展其外延,并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
2. 顾客既是理性的又是情感的:
一般的说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。
3. 体验要有一个“主题”:
体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面,而非仅是形式上的符合而已。
4. 方法和工具有多种来源:
体验是五花八门的,体验式营销的方法和工具也是种类繁多,并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具,并且不断的推陈出新。
5. 体验营销更注重顾客在消费过程中的体验:
把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来,赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。